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 自网站优化行□□□□业从07年爆发后，经过先进个五□□□□年磨砺，很多网站优化▽从业者已经从□□单一的关键词□□□排名转型到网☆络整合营销专□□□业。小编身边有很□□□多07年先进批SEO从业者已经在□□□各大知名门户□□公司任职。近在与大家交◉流中，大家说了一个□□□□普遍的问题。那就是想做一□□□□个成功的大公□□司网站运营leader，必然离不开后□□期营销效果的□□□分析，比如大家痛疼□□□□的KPI汇总分析。在此蓝杉小编□□□□就为大家整理◆了一份较为全□□面的网站KPI汇总知识。

1. 订单转化率
  订单转化率是□□指在线的商品□□□□销售网站或者□□□是在线的服务□□□□提供网站，通过网站分析□□□工具对网站访▲问者的统计，明确其中订购□□了商品（服务）的访问者的比□□例。
  
  订单的总数 / 总的访问次数 ＝ 订单转化率
 
  当订单转化率□□□突然有所变化○时，无论是上升还◆是下降，都应该马上进□□□□行原因分析。经常出现的原□□□□因有

  （1）没有下订单的□□□网站访问者数□□□□量一直在增多

  （2）网站的访问者□□□很多，但是访问者在□□□网站内“迷路”了，几经周折也未□□□□能找到想要的•信息

  （3）订单数量跟随□□□□着访问数成正□□□比的增加或减□□少

2. 消费转化率（网站访问者顾▲客化的比例）

  与订单转化率（统计每次访问□□行为中，能否导致访问丨者购买商品的□□□□倾向的比例）相比，消费转化率统·计的是访问者□□□□中有成为消费丨者的倾向的比□□例。消费转化率的□□定义：

  消费者的总数 / 访问者总人数 ＝ 消费的转化率

  这一指标值是✦基于访问者的□□□□数据来计算的，而且必须在同◥一时间范围内□□进行比较。
  订单转化率和消费转化率错综复杂的联系在一起。

  例1.  大部分的网站▲访问者都是一□□□次访问就购买□□□□了
  例2.  大部分网站访□□□□问者在购买前□□都多次访问网□□□站
  例3.  在访问者中有□□□一次访问就达☆成购买的，也有多次访问□□□□才达成购买的

  例 1 的情况下，订单转化率和◎消费转化率非□□□常接近。
  例 2  的情况下，订单转化率与□□□消费转化率相□□□□比变的更低了。
  例 3  的情况下，二者转化率的□□多少由一次访□□□问和多次访问▽者的数量的比□□□□例所决定。

3. 平均订单金额（订单单价）

  对于EC网站来说，平均订单金额（AOV: Average Order Value）是一个相当重□□□□要的评价指标

  总收入 / 订购的总数 ＝ 平均订单金额

4. 人均收入（每个访问者的□□□销售额）

  不仅仅是EC网站和以广告□□□作为收入的网□□站，营销网站也一♦样，根据转化来计★算价值，客户支援性网□□□□站也可以计算□□□由提供服务所□□产生的收入。

  总收入 / 总的访问人数 ＝ 人均的平均收□□□□入

  计算「收入」的方法根据业□□□务种类的不同□□□□而有所不同。

  （1）EC网站：EC网站的收入很□□容易计算

  （2）媒体（内容）网站：有两种方法，①通过刊登广告◉所获得收入的□□□□进行总和 ②由平均CPM（每1000次广告的费用）与广告被显示□□□□的次数来算得。

  （3）营销网站：引导向销售强□□□□化过的营销网◈站，跟过去的网站○的功能有几分□□□□相似，基于引导所带□□□来的收益，能够估算出整□□□□体的收益。

  （4）支持型网站：通过人工来计□□□□算，由被提供服务●者的单价乘以□□□□提供服务的次□□数算得。

5. 每次访问的平□□□均收入（每次访问的销☆售额）

  将人均的平均◈收入中的「访问者数」换成「访问次数」就是每次访问○的平均收入。人均的平均收□□□入是长期的，与时间相互独□□立的指标值，但是如果使用□□□□每次访问的平□□均收入指标值□□的话，就可以评估现◉在的营销和转□□□□化的价值了。

6. 每获得一个访□□□问者的平均成□□□□本（每个访问者的▲投入成本）

  在网站营销的□□□总成本的函数□□□中，每获得一个访◇问者的平均成□□□□本是这样定义□□□□的：

  获得所有访问□□者的总的成本 / 访问者的总数 ＝ 每获得一个访□□□问者的平均成✦本

  对于采用线下□□向线上诱导这□□□□种品牌战略的□□公司来说，想要准确统计□□□这种「获得访问者的□□□总成本」有些困难。如果在线营销□□□占主导地位的□□□话，通过关键字广□□告，邮件广告，banner广告，RSS阅览的数据可□□以计算得出访□□□□问者获得的总□□的成本，从而获得这一□□□□非常重要的KPI指标值。

7. 每次访问的平□□均成本（每次访问的投□□入成本）

获得访问的总□□成本 / 总的访问次数 ＝ 每次访问的平○均成本

8. 近期的访问者□□比例

  从近的访问时□□□间（上一次的访问□□时间间隔）开始到定义的□□□□后一次访问的※期间内的访问□□□□数占网站访问❖者总数的比例。
  下图【近期的访问者□□□□比例报告】表示的是网站□□□访问者近是「多久前」访问网站的图□□□表（图表数据来源□□□□于网站分析工丨具 — 维析）

. 购物车开始率（购物车的使用◆率）

使用购物车的□□网站访问次数 / 总的访问次数 ＝ 购物车的使用※率

  如果无法判断□□□每次访问是否◥使用了购物车□□□的话，也可以通过访□□□□问者进行购物◎车使用率的计□□算。当购物车的使□□□用率突然下降□□□□的时候，可能是竞争对☆手的同样商品□□的降价所导致□□□□的，也可能是对手□□通过其他某些◥方法抢走了你□□的客户。这种情况下，因为网站访问□□□者抱着一颗比□□□□较价格的心情□□访问网站，所以访问次数◥和访问者数不□□□会有变化，但是购物车的□□□使用率却降低□□□了。当你发现这一KPI指标值突然变•化，或者有持续下□□□降的趋势时，我们需要明确□□□商品页面的阅□□□□览次数和购买□□次数的比例是□□□□不是有所下降□□□并有必要使用□□网上消费系统□□核对一下商品◎价格。

10. 购物车完成率（使用购物车并□□□且完成购买的□□□□比例）

  订单的总数 / 使用购物车的□□□□网站访问次数 ＝ 购物车完成率

  如果你的购物◣车完成率比较☆低，而且购物车开□□□□始率比较高的□□话，通常说明支付□□□□的过程存在着□□□问题（应该确认一下□□□支付开始率和□□□支付完成率）引起的。如果整个支付·过程很顺利，进入支付过程□□到后付款的比□□□□率很高的话，可能是因为一●些类似找不到□□支付按钮这样□□□的非常简单的□□□□问题引起的。

11. 支付开始率（支付率）

  EC网站中网站访□□□问者转化成购◢买者粗略的表❖示方法，就是支付按钮□□被点击的频率，即支付开始率。

  点击支付按钮□□的访问次数 / 访问的总次数 ＝ 支付开始率

  作为理想状态，我们都希望开◇始使用购物车□□□□的访问者能够◉顺利的进入支□□□□付流程，但是通常情况□□下，购物车的使用□□□率远远高于支□□□付开始率。一般说来，对于不进入支◆付流程就无法□□□计算邮费的网◆站来说，  支付开始率相□□□对较高；对于在购物车●环节就能知道□□邮费的网站来□□说，支付的开始率□□□则相对较低。

12. 支付完成率（订单支付完成□□□率）

  订单的总数 / 进入支付流程★的访问次数 ＝ 支付完成率

  支付完成率可□□□以直接反应出◣支付过程的顺□□□□畅程度，支付过程是否□□□设计的顺其自□□然。基本上，支付过程中的□□网页越少越好。除了在网上预▲订去实体店领□□□□取和多种多样□□□的邮费套餐供□□□□选择这两种情□□□□况，，尽量只询问一□□些必要的信息，使支付过程简□□□单化。
  其次，在进入支付过□□程之前必须打□□□消让用户进行□□□□会员登录的念□□□□头，因为很多用户□□□□非常讨厌购买□□东西之前的会□□□□员登录。很多知名的网·站都取消了这□□□一项，所以订购和购□□买者的转化率（支付完成率以□□□及相关联的转▲化）都有上升。

13. 高频率访问者□□□的比例

  这一比例主要□□□□依靠网站分析□□工具统计访问□□频率的详细程◇度，在明确了网站♦的访问频率之□□□□后，就可以继续统丨计出高频率的♦访问者也就是□□忠诚度高的访◣问者的比例。

  访问频率高的□□访问者总数 / 访问者总数 ＝ 高频率访问者□□□□的比例

  「频率高」这一形容非常□□□模糊，我们需要定义□□□一个基准值，建议在KPI报告的「定义」栏和「注释」栏中添加说明。

14. 站内搜索利用♦率

  通过对站内搜□□□索的持续观察，可以洞察出用□□□户对网站的理◈解程度和对网□□□站变化的期待。一般的观测方●法：通过在「搜索结果」页面内插入的□□□□监测脚本，或者是通过对□□网站访问Log的分析来观测▼站内搜索的利□□□□用率。

   浏览「搜索结果」页面超过1次以上的访问□□□□者数 / 总访问者数 ＝ 搜索利用率

  不仅可以基于「访问者」计算，基于「访问次数」的计算也可以◉明确一个人在□□每次访问时是□□□□否使用了站内◥搜索。在KPI报告中应该明□□确表示出：「1次以上」浏览过搜索结▲果页面的人数□□□比例和「站内搜索」的利用率。
  如果这一指标□□值突然发生剧□□□□烈的变化时，说明在更新网·站时哪里出现□□了问题。其次，与在搜索工具□□□上的投资多少□□□无关，如果使用率比□□较低的话，应该更改一下□□□搜索关键字的□□□□设置，还有花一些时□□□间改变页面的□□□设计。

15. 「 結果为0件」的搜索率（搜索结果是‘没有’的表示率）

  站内搜索时看□□到「该搜索内容不□□存在」这样的显示时□□□□往往会让人大□□□失所望。特别是，明明知道是存◉在的内容却怎□□□□么也搜索不出□□□□来，对于网站的访□□□□问者来说会很◣受打击。

  没能获得搜索□□□□结果的搜索次◣数 / 总的搜索次数 ＝ 结果为0件的搜索率

  因为在一次访□□□□问中，访问者会进行◇多次搜索，所以公式中的□□□分母和分子的□□□搜索次数不是◎访问次数而应□□该以页面浏览□□□数为标准进行✦计算。
  在KPI报告中好提供□□□□没有获得搜索□□□结果时的说明□□□□信息。如果是单纯的●拼写错误，概念上的错误□□□和语言上的错□□误引起的搜索□□结果为0的话，在搜索工具上□□运用近义词判□□定和映射是可◎以加以修正的。

16. 「无成果」搜索率（网站内搜索结□□□果页面的退出□□率）

  搜索的结果被·显示了当然很✦好，但是实际上会□□□□不会被点击，还要看显示的□□结果是不是访□□□□问者想要的；所以观察搜索●结果的利用程□□□度，有助于我们判□□□断搜索结果对◣于访问者来说□□□□是否有价值。
  和「搜索結果是0件」搜索率的指标□□□□一样，「无成果」搜索率的指标□□□值也比较复杂：

  没有点击搜索□□□□结果的搜索页□□□数 / 总的搜索次数 ＝ 「无成果」搜索率

  当搜索结果被□□□□点击的页数比□□□□较容易统计的○时候，分子相应的变◤为点击搜索结□□□□果的搜索页数。

  １-（搜索结果被点□□击的搜索页数 / 总的搜索次数） ＝ 「无成果」搜索率

  因为在一次访□□□问中，访问者会进行□□□□多次搜索，所以作为公式□□□中提到的分母◉和分子的搜索□□□□次数不是访问□□□次数而应该以□□□□页面浏览数为□□□□基准来计算。
  KPI报告中好提供□□一些「无搜索成果」的说明和那些◢虽然作为搜索□□结果被显示，但却没有被点○击的搜索语句□□□□的列表。
  当这一指标值□□□□很高时，我们需要确认□□□□以下项目：搜索的结果是□□□否足够明确？搜索的结果是□□□否容易被理解？被找到的链接□□□页面的内容是□□否有明确的说□□□明信息。
  当搜索结果的□□□□显示没有问题□□时，我们就需要仔□□□细检查以下那□□□些导致搜索无□□□□成果的关键词◢了。运用网站分析▽工具和搜索工□□□□具进行分析，通过查看「同一次访问中★的搜索」记录，摸索出当访问◆者偏离了我们□□□□期待的搜索结·果后，他们又搜索了□□□□哪些关键词，从而找出访问□□□□者原本想要的▽信息。