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　事实上，对于现行的Android和ios这类用手指操□□作的系统来说，列表或许应该▽考虑设计得宽❖大一些。比如百度知道○的app：　　相对来讲，每一级列表都□□□比较宽大，可以在移动设□□□□备上比较容易□□□的进行操作。

生活中的例子：电梯上的开关□□□□门按钮　　我们平时乘坐□□电梯的时候，经常要操作电□□□梯上的各种按□□钮。主要的需求有2种，一种是进入电□□□梯后选择自己□□要去的楼层；另一种，是开门和关门（关门较多）。　　大部分电梯的□□操作界面上，开关门按钮都□□□是用图形表示□□的，类似下面：　　但是，大部分电梯上□□□的这两个按钮，使用了相同的□□图形元素，只是方向不同。加上具体的箭□□□□头样式、两个按钮的排□□列方向并没有□□□□行业标准，以至于这两个◤按钮长什么样，完全由电梯生□□□□产厂商决定。在实际操作过□□程中，我们并不能够◤马上分辨出这□□两个按钮的功□□□能（左侧是开门，右侧是关门）。笔者每次进入※一个陌生的写□□字楼的电梯，想按关门键，都要迟疑一下。这不是一种好□□□□的体验。

解决办法：　　事实上，图形并不一样□□□比文字更加直□□□观。两个按钮的识□□别性较差，可能是因为他□□□□们外观太过相□□□似。如果考虑换成□□汉字，或许会简单明◥了得多，操作时几乎不◇需要思考：

三、技术(对应职位：各种工程师)　　技术是实现产□□□品的工具，也是产品正常•运行的基础。如果技术方面□□□出了问题，同样会对终的□□□体验产生不良✦影响。这个因素中具◤体的表现也很□□多，如前端页面对□□□□各种浏览器的□□兼容性，代码运行效率，服务稳定性等。涉及的范围非□□常广，我同样只挑选□□□一个点来说明◥问题。

Web上的例子：北京市房地产□□□交易管理网
　　在这个网站上，可以查询到北□□□京市所有新建□□商品房的相关□□□信息，包括面积、销售状态、高价格等。

　　但是，该网站只在IE浏览器中可以△勉强正常使用(页面排版部分□□乱掉暂且不计)，如果使用Firefox、Chrome等浏览器，不仅一些页面□□□的排版会乱掉，还会出现查询·信息无法显示□□□□的情况。如图所示：　　图中两个浏览□□器打开的是同□□□□一个页面。左侧是IE的结果，右侧是Firefox的结果。我们看到，在左侧图片的□□□□右下方，是很多花花绿□□□绿的表格。而右侧图片，同样位置则是◉一片空白。按照一般的思□□□□路，查询出来的数▼据，应该是后端程·序生成的，理论上不应该□□受不同浏览器□□□□兼容性的影响。后来在查看该□□页面的HTML代码过程中，发现了这样一□□行久违的代码：

“<script language=vbscript>”　　我明白了。原来这个网站◈的编写者，使用VBScript这种陈旧的技□□术将后端生成✦的数据填充到◣页面中。但现行的大部□□分浏览器只支◎持通用的Javascript，不支持VBScript。结果是，在非IE浏览器上面，这些VBScript脚本无法运行，导致内容在前★端看不见。这已经严重影□□响了用户体验。

解决办法：
　　使用更加先进，更加通用的技○术来构建网站。

生活中的例子：北京某写字楼□□的电梯
　　Henry之前工作过的公司，在北京市的一栋出色的写字楼中。这栋写字楼的电梯时常会出问题，我认为是技术问题，并且严重影响用户体验。比如：

　　1、停在某一层关□□□不上门

　　这个时候大家❖只好走出电梯，换另外一部，或者走楼梯。

　　2、有人下了电梯❖后提示超重

　　注意，是下电梯后，提示超重。这个就很恐怖，想象一下如果◈是晚上，你上了电梯，你按了1层，发现电梯里面□□□还有一个人，他按了13层。然后到了13层以后，他下去了，这时候电梯提▲示超重… 好吧，会不会是有别❖的东西进来了…？太恐怖了…

　　3、电梯正常运行，但是楼层提示□□卡住了…

　　这种情况也很□□□□恐怖，就是，你能够感觉到，电梯在运行，但是显示楼层□□□□的数字停下不□□动了，比如，一直显示停在20层… 结果开门后，你发现，是4层…

　　4、自由落体
　　这是恐怖的一♦种情况，而且可能会威□□胁到乘梯人的□□人身安全。就是，电梯不受控制□□□□了，从高层掉下。但是幸好电梯□□会有一套备用□□□的装置，当速度达到一□□□定程度后，备用装置会启□□□□动，防止电梯直接◇掉到地面去… 虽然该写字楼□□□有记载的电梯□□□□自由落体只有3、4次，但是，那真的是比做◎过山车还恐怖□□□啊…

解决办法：
　　换一部技术上•更有保障的电□□□□梯吧…

四、运营(对应职位：运营经理、客服、一部分manager等)
　　一个好的产品，在拥有了好的□□策略、好的界面和先□□□□进的技术支撑□□□□以后，还需要配合靠◉谱的运营手段，才能够真正使□□□□其拥有好的体※验。

Web上的例子：百度的域名
　　一个网站该使□□用什么样的域□□名，我认为应该算◆作运营范畴。百度的名字取□□□□自辛弃疾的那□□□□首知名的《青玉案·元夕》，其中的“众里寻他千百□□□□度”在中国可谓家○喻户晓。所以用baidu.com作为域名，中国人很容易□□□□就可以记得住，是个好域名的□□典范。

　　但是，百度旗下的一□□□□些产品，也曾使用过一□□些Henry认为不是很合●适的域名。例如：

　　乐酷天商城(rakuten.cn)

　　这是百度与日◥本的乐天集团▼合作的商城网□□站，面向的是中国□□□用户。这个网站的产□□□□品策略和用户□□□□界面都没有什□□□么大的问题。但是唯独，rakuten这种拼法，是日文的拼法。我想对于中国□□人来说，很难记得住，这也会损害用◉户体验。

　　阿拉伯语版百◢度知道(zhidao.baidu.com.eg)

　　这个应该是百□□□度为了进军国▲际市场而推出※的产品，将「百度知道」这个在中国做□□的比较成功的□□□产品搬到国外。我们不讨论其◉产品策略和用❖户界面，但是，zhidao这6个英文字母，对于埃及人(.eg是埃及的国家□□□域名)来说，或许真的是不□□□知所云。我想他们的感□□□觉可能跟我们□□□面对rakuten时是一样的。

　　泰语版hao123(th.hao123.com)

　　hao123网址之家也是·中国的一个运丨营奇迹，作为网址导航□□□□站，它有很明确的▽目标用户群，所以在国内很□□□□成功。但是，它的泰语版，并没有注册新□□的域名，而是在原域名□□□的基础上添加□□□了一个二级域□□□名。但是对于泰国※人来说，hao这3个字母是否容□□□□易记住，同样值得商榷。

解决办法：
　　笔者认为，域名的选择需□□□要考虑到产品◥特征、目标用户群、地域文化等等□□□□因素。

　　乐酷天商城，完全可以使用 lekutian.com 作为主域名(目前该域名也□□□□在乐酷天手中，但是会转向rakuten.cn)，这样对于中国□□人来说更容易✦记忆。

　　而那些国际化□□的产品，则应该考虑使□□□用当地的表达□□方式，重新命名。而不是简单音□□译。就像是，Facebook可以译作“脸谱”，但不能译成“非死不可”。

生活中的例子：大学中的饭卡
　　读书的时候，食堂是我们常□□□□去的地方之一。目前国内几乎□□□所有大学的食□□□□堂都是采用电□□□□子化管理，我们去吃饭，不需付现金或◇饭票，而是要刷卡。饭卡极大的提☆升了食堂付款▽的速度，也更加安全卫□□生，饭卡的开发者□□□们也不断的增□□加和改进各种□□□策略和技术，使得大家在使□□□用的过程中体◇验更好。但是，仅有一个好的□□□产品还不行，运营层面也会□□产生一些问题。

　　北京某知名高□□□□校的饭卡有这□□□□样一个策略：如果在一个自◤然日内，同一张饭卡累□□计消费超过一◎定的额度（如30元），则需要输入密□□□码才能够进行□□交易。这是一种很好□□□□的安全机制（在产品策略层◢面是很好的），它可以防止饭□□卡遗失或被盗□□□□后由于挂失不◎及时而产生大□□□量的消费，使得持卡人的□□□损失降到低。

　　但是这样好的□□□策略，在该校却由于□□运营的问题而□□严重影响使用□□体验。

　　一开始，新生入学办理□□□□饭卡的时候，并没有被告知□□□存在这样一个◆策略。亦没有随卡配□□备任何说明性□□的资料。

　　其次，办理饭卡时，密码是随机生□□成的（可能是为了提□□升办卡效率，也可能是技术◉问题），由工作人员口□□□□头告知持卡人，这导致了密码□□□□本身对于持卡◇人来说不易于□□□□记忆，甚至有的人根❖本没听清楚工□□□作人员在说什□□□么。而且修改密码•的程序很繁琐。

　　这两个问题导□□□致了，很多学生在首★次遇到消费超◎额问题的时候，会不知所措。售货员要求输☆入密码，但是持卡人根✦本不知道什么□□□□是密码。有的人虽然记▽得办卡的时候□□□□工作人员告知□□□□过密码，但是具体密码□□是什么，早就忘了。以至于支付流□□□程受到阻碍，体验严重下降，甚至很多时候□□由于实在想不□□□起密码而饿肚□□子。

解决办法：
　　这个案例的解□□□□决办法很简单，只要随新卡配▼备一些说明资□□□□料即可，哪怕只是一张◢纸。

总结
　　1、所谓「用户体验」是一个整体的□□感知过程，研发序列中的□□每一个环节都▽可能对其产生★影响，所以它不应该□□□仅由设计部门□□□□来考虑，更不应该仅局◈限在界面层面□□□上。

　　2、在某一个环节□□□□产生的问题，有些可以在其○他环节上进行□□□□弥补(例如使用带有□□□□箭头的信号灯□□□来弥补交通规□□□□则的不完善)，有些则不行。

　　3、如果真的想把♦体验做好，应该存在一个□□□□类似「用户体验设计□□师」或者「用户体验经理」的职位，他应该至少是leader级别，跟其他环节的leader们有同等的话□□□语权。他应该像产品□□□□经理一样，在整个研发流△水线范围内针□□□对用户体验进□□□行总体的设计□□□□和协调工作。